作为我市最大的公立医院之一，市第一人民医院坚持把解决群众反映强烈的“看病难、看病贵”问题作为开展道德领域突出问题专项教育和治理工作的难点、重点来抓，让看病不再“难”和“贵”

　　积极开展“百姓放心医院”、“无红包回扣医院”、“平安和谐医院”等创建活动。把形成良好医德医风作为解决“看病难”问题的抓手，把对患者生命和健康负责放在工作首位。落实医德考评各项规定，建立医德考评档案，签订医德医风责任书。加大考核力度，在医护人员职务晋升、评优评先、年度考核、执业考核中继续实行“医德医风一票否决制”。加大查处力度，接到患者举报和群众反映，立即查实，一旦有问题，马上责令限期改正，并进行处罚，对出现的问题在科主任、护士长例会上进行通报。

　　在改善医院硬环境方面，调整诊疗布局，更换办公设施，更新服务标识，设置流程示意，开设便民服务店，成立运输服务队，完善医院服务功能，为患者提供净化便捷的环境，方便患者就医。在改善医院服务软环境方面，认真落实向社会、患者、单位内部的院务三公开制度，增强管理透明度；实行患者入院一日清单及医疗检查治疗等各项告知制度，并通过网站及院内触摸屏查询系统公开医院信息、服务项目及价格等内容，使医疗服务及收费更加透明规范；对药品价格进行公示，主动接受群众和物价部门的价格监督；实行预约挂号看病，并建立健康咨询及心理咨询门诊。通过这些措施，社会及广大患者对医院的信任度、理解力和支持力显著增强，就诊人数、住院满意度持续提高。

　　“看病贵”一直是百姓最关心的问题。市一院在严格执行省卫生厅关于药品材料不得高于最高零售价的通知和控制医疗机构药品收入比例的通知精神，从源头和制度上控制成本，降低费用。严格执行国家“在进货价基础上顺加15%”的规定销售；加强各个环节的系列管理，通过管理降低成本。通过多种措施，使患者看病成本持续下降，有效缓解了“看病贵”的问题。2012年药品收入占业务收入同比下降8%，门诊医疗费用人均下降14.85元，同比下降11%，住院医疗费用人均下降459.12元，同比下降14%，全年为患者减少医药费支出近1000万元。今年前5个月，继续控制医疗成本，初步测算已为患者减少医药费支出近400万元。（市一院）