——记东湖景区管理处经营中心讲解员 她们是一群活泼俏丽的女子。她们，日夜坚守着这方碧水绿洲；她们，把无限的温柔和热情奉献给了这座颇具象征意义的“海豚”气象塔；她们，是东湖生态旅游景区最美的风景。

　　东湖生态旅游景区管理处经营中心的这群女子是一个朝气蓬勃、锐气盎然的集体，她们获得的集体荣誉和她们的团队气质一样光亮照人：省级青年文明号、巾帼文明岗、共产党先锋岗、优秀志愿者服务队等，这些荣誉承载了她们太多的欢笑和泪水。

　　“为什么我的眼里常含泪水？因为我对这片土地爱的深沉。”

　　作为我市的窗口单位，在东湖景区经营中心的女子们身上，我们强烈地感受到，作为这片景区的守护人，她们对所站岗位的深情厚爱和为之付出的艰辛。

　　经营中心主任翟雪梅每天十余个小时上下忙碌着，待晚上下班时分，恨不得把那双高跟鞋拎在手里赤脚前行；晚上11点下班时，讲解员们说说笑笑地脱下工作服、换上便装时，她们的腿、脚都是肿的，讲解员吴婷婷甚至来不及换衣服而争分夺秒地往家奔，10个月大小的孩子从早上9点到此刻，还没能吃上一口母乳；服务员小贾只因为提醒一位醉酒游客上下楼梯要小心，就被一脚踹下楼梯······

　　很多的时候，重复不是单调，而是一种完美的单纯。 春夏秋季的时候，她们的每一天都是这样开始：“各位来宾大家好！欢迎来到东湖生态旅游景区气象塔参观，我是您本次的讲解员 ，很荣幸能有这个机会为您讲解。 首先我们来参观游客科普知识展厅 ······” 一天忙碌下来，她们能讲解30遍、40遍，只要气象塔里来客人，她们就会随从讲解。

　　作为许多市民游客首选的休闲娱乐场所，东湖生态旅游景区经营中心的员工们越是节假日越是繁忙，五一劳动节、六一儿童节、端午节及十一黄金周等大型国家法定节假日期间，大家自愿舍弃自己的休息时间，全身心地投入到自己的本职工作中，迎来送往一批又一批的客人。同时她们还出色地完成了贾庆林、刘云山等党和国家领导人以及各省市领导；第二届敦煌行丝绸之路国际旅游节、全省重点项目巡回观摩团、全国社会管理创新典型示范培育点考察等特大型的接待任务，为宣传嘉峪关、展示嘉峪关做出了积极贡献，受到了来宾的一致好评。

　　旅游服务工作是艰辛的。西部明珠气象塔常年开放，游客参观的时间无固定性，不论是烈日炎炎的夏日，还是冰天雪地的冬日，作为志愿者，她们始终坚守在工作岗位上，将最好的服务和最优质的讲解奉献给前来参观的每一位游客。每到夏日旺季或是节假日，就会连续一天十几个小时的站立，连续回答上百次提问，一轮接一轮不间断地带团讲解。因为带团，经常错过吃饭时间，晚上11点下班却经常推迟到12点以后。那份辛苦，自不待言。可是，因为自己选择了这份职业，便是无怨无悔。

　　景区经营中心员工的气质美、服务优，是游客有目共睹的。为积极展示自身良好形象，大家积极参加全市举办的各项活动。先后有6名讲解员配合市委、市政府、市政法委8次圆满完成了全市讲解任务，其中包括参加担任嘉峪关市作为中国西部社会管理创新样板市的讲解工作、担任第二届敦煌行丝绸之路国际旅游节的讲解工作、全省重点项目巡回观摩团考察的讲解工作等；气象塔全体员工还积极配合并顺利完成了东湖生态旅游景区4A级旅游景区的复核工作。在全市的演讲比赛中，西部明珠气象塔选派的一名讲解员轻松进入初赛，并一举在决赛中取得第三名的佳绩。 此外，经营中心利用工作之余丰富业余文化生活，配合市妇联举办的迎新春舞蹈大赛，中心青年员工互相协助，向外界充分展示了经营中心员工们的风采。

　　她们在工作中体验快乐，在快乐中完善工作。每逢冬天旅游淡季时，她们加强训练和学习， 学习政策法规、省情市情、礼仪服务、外语口语等相关知识，练习形体礼仪，声音眼神，甚至怎么握手、怎样微笑、开关门时怎样站位都要反复练习。先是对着镜子练，后来就对着家人和朋友、同事练。再一遍遍和同事们观摩，看、听、记、练。她们会根据客人不同的年龄、文化背景及不同的兴趣爱好进行分类讲解，做到“因人施讲”。通过以嘉峪关发展史、周边旅游景点、接待礼仪、礼貌用语等相关知识的培训，逐步提升讲解水平， 丰富自己的讲解内容， 提升整个队伍的综合接待水平，为游客提供优质的服务，把嘉峪关的美丽传向远方。

　　当奉献成为一种习惯，一切变得那么自然。每一天，她们用真诚和微笑，把一批批客人迎来送往。她们纵不能春种秋收、五谷满仓，亦不能修桥铺路、冶铁炼钢，但她们用奉献和执着，抒写了一段段动人的故事，为嘉峪关为景区增添了一分靓丽和荣耀。（李春燕）