走进长城区永乐社区同乐小区16号楼3单元的谢纯绪老人家，记者看到谢纯绪老人惬意地躺在朝阳的卧室里，居家养老服务加盟企业工作人员赵中芳正给他做康复理疗。“老爷子，对我们的服务有什么不满意的尽管吱声，我们一定做到让您满意、舒心。”工作人员边给老人按摩，边和老人唠嗑。“满意，我没有意见！”老人用不太清晰的语言乐呵呵地说。

谢纯绪老人右半身瘫痪，卧病在床已经6年多了。久病卧床让老人心情极差，脾气也变得越来越坏。去年，市居家养老服务中心工作人员在入户宣传时发现老人的情况后，依据政策将老人纳入补贴范围，每个月免费给老人提供600元的服务补贴和300元的餐饮补贴，每天定时有工作人员上门为老人做日常保洁、生活料理和心理慰藉等服务，老人的心情变得越来越开朗，逢人就夸党的政策好：“我总结了三好，一是党的政策好，二是政策落实好，三是服务人员素质高。”

提起居家养老服务，赞美之声传遍了雄关的大街小巷。“遇上这么好的政策，真是件幸事！”，“居家养老服务人员比亲人还亲！”，“如今我生活有人照顾、吃饭有人操心，真是打心底感谢党和政府！”

市居家养老服务中心采取“政府引导、市场运作、企业服务”的“一三五”居家养老服务新模式，即“一键通”实现便捷式服务、“三大”亮点凸显鲜明特色、强化“五点”支撑确保服务实效，将全市养老需求信息整合。再通过8家有良好信誉的加盟服务企业，将养老服务能力整合。同时，政府出资，采取8元∕月∕部租机的方式，为老人免费配备“一键通”，将需求对接。此外，根据注册老人年龄、体力状况，将老人划分为不同类别，给予不同标准服务补贴，使各种情形的老人均得到实惠。针对年龄大、体力弱的老人，实行“打包式”服务，使困难老人的生活得到了全面照顾；针对状况较好的老人，实行“申请式”服务，由居家养老服务中心核实老人信息及需求，向加盟企业发出指令，提供爱心服务。

为使注册老人第一时间享受服务，居家养老服务中心对新注册老人及时进行分类、分片统计、分析；建立完善老人信息档案，及时整理、统计各类动态享受优待政策的老人名册，更新类别，建立完善相关证明材料；与注册老人逐一签订一键通安装协议；逐户核实“一键通”安装情况；设计建立电子信息档案库，成功实现了居家养老服务各类信息档案一键式关联查询和系统管理的科学化、规范化。

服务中心坚持把人文关怀作为“大服务”理念的软实力，通过派相对固定的服务员定期上门，除各类保洁、生活照料、餐饮服务等有价服务外，更注重对老人进行精神抚慰和帮助，逐步建立起亲情式联系，从而使老人心理上更具安全感，精神上减少孤单和寂寞。

如今，居家养老服务中心的注册老人只要按动政府免费配备的“一键通”，便可接通居家养老服务中心呼叫台，随时申请各类养老服务，然后居家养老服务中心呼叫台通过一键派单，居家养老服务中心加盟企业服务人员便会按照老人规定的时间、要求，为老人上门服务。

每天中午，居家养老定点餐厅前，一张张灿烂的笑脸，一声声相互的问候，老人们或聊着天，或哼着小曲享受政府提供的免费午餐，成为我市一道别样的风景。

爱洒桑榆晚，情暖夕阳红。居家养老服务，让一曲曲至亲至孝的感人乐章在雄关大地不断奏响。如今，全市2.8万符合注册居家养老服务的老人有1.67万人成功注册，有1.2万户老人家里免费安装了“一键通”。居家养老服务中心日均完成工单1200单、受理各类咨询电话1400余次，从2012年6月1日运行至今，圆满完成工单38万单，收到锦旗40余面，感谢信近百封。  （赵明霞）