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微笑的作用及训练方法
发表时间:2016-08-26   来源:中国礼仪网

  一家著名营销企业的人事总监说过,她宁愿雇用一个没上完小学但却有愉快笑容的员工,也不会雇用一个神情忧郁的博士。由此可见,微笑对于营销人员来说是多么的重要。

  1、微笑的作用

  ⑴微笑可以感染顾客

  顾客花钱消费的时候,可不想看到你愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候,你这样只会火上加油。相反,如果真诚地对顾客微笑,就可能感染他,使他调整态度,或者使他感到放松愉悦。

  ⑵微笑激发热情

  微笑传递这样的信息:“见到您我很高兴,愿意为您服务。”所以,微笑可以激发服务热情,使你更愿意为顾客提供周到的服务。

  ⑶微笑可以增强创造力

  当营销人员微笑着的时候,就处于一种轻松愉悦的状态,有助于思维活跃。从而创造性地解决顾客的问题。相反,如果神经紧紧绷着,只会越来越紧张,创造力就会被扼杀。

  2、微笑训练法

  ⑴空姐般的微笑

  空姐的微笑,并不是真的在笑,因为真的每天微笑那么长时间是不可能的,而是在持续微笑这个表情。不管是真笑还是假笑,总之空姐的为微笑是最被认可的。

  这种微笑的感觉,是可以训练出来的。按照下面的四个步骤坚持练习一个月,你就能像空姐一样微笑了。

  ①对镜子摆好姿态,像婴儿咿呀学语那样,说“E”,让嘴的两端朝后缩,微张双唇。

  ②轻轻浅笑,减弱“E”的程度,这时候能感觉到颧骨被拉向斜后方向。

  ③相同的动作反复几次,直到感觉自然为止。

  ④在走路、说话、工作时都可以随时练习。

  ⑵微笑的三回合

  ①和眼睛的结合。当微笑的时候,眼睛也要“微笑”,否则,给顾客的感觉只能是“皮笑肉不笑”。

  眼睛会说话,也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱的时候那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容又两种:一是“眼形笑”,二是“眼神笑”。

  可以这样练习:用一张纸遮住眼睛西面的部位,对着镜子,心里想着最使你高兴的情景。这样,你的整个米娜不就会露出自然的微笑。这时候,眼睛周围的肌肉也在微笑的状态,这是“眼神笑”。然后放松面部肌肉,嘴巴也恢复原样,可目光中仍然含笑脉脉,这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神和客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。

  ②和语言的结合。微笑着说“早上好”、“您好”等礼貌用语,不要光说不笑,或光笑不说。

  ③和身体的结合。微笑要与正确的身体语言相结合,才会相得益彰,给顾客以最佳的形象。

责任编辑:何志兵
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