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七旬老人走迷路 景区帮忙寻家人
发表时间:2018-10-09   来源:嘉峪关文明网

  10月5日早上10点左右,一位70多岁的老人来到游客集散中心的客服大厅要求工作人员帮他寻找家人。

  客服人员一边端上热水安抚老人家的情绪,一边耐心细语的询问详细情况后马上循环播放广播找人,但是20分钟后却一直没有游客前来客服大厅寻找老人。于是工作人员再次和声细语的问询老人家是和谁、怎么来的景区?结果却又得到了老人家答非所问、前后矛盾的回答。面对这一情景,大家意识到这位古稀老人的思路不是很清晰,问题不是那么简单。就一方面立即和派出所联系、反馈情况,寻求帮助;另一方面又温婉的向老人家确认亲人的名字、家庭住址和电话号码,并根据其随身小包里一个小条子上的几个电话号码,逐一进行反复的拨打、询问,一番周折后最终接通电话的是她远在河南老家的姐姐,在确定了老人家的名字和身份信息无误后,由他们负责联系、通知了老人在嘉峪关的亲属。

  半个小时后,老人家的儿子在接到姨妈的电话后急匆匆的从市区赶到了关城游客服务大厅。当看到走失的老母亲安然无恙时,他一个劲的连声感谢景区和派出所的工作人员,激动的说:“太感谢你们了,要不是你们,我们都不知道后面会发生什么样的情况,你们景区的服务太让我们满意了,5A景区的员工素质就是高、就是不一般。”(汪春美)

责任编辑:何志兵
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