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“五零”服务提升社区服务质量
发表时间:2017-11-23   来源:嘉峪关文明网

  为进一步提升服务质量,今年以来,长城区利民社区服务中心倾力打造为民服务优质环境,社区在员工中开展“五个零”活动,极大地提升了窗口的服务质量。

  一是管理服务“零关系”。社区建立健全各项规章制度,做到以制度管人,以制度办事,杜绝利用职权为亲朋好友办理违规违纪事项;二是办事过程“零停留”。对前来办事的群众,承办人员根据职责范围,能立即办理的立即予以办理。有时限要求的,在规定的时限内办理,做到优质高效;三是咨询处理“零距离”。积极开展“面对面”贴心服务,实行首问责任制和一次性告知制,让广大群众感受实实在在的优质服务;四是服务结果“零差错”。为提高办事质量和准确率,社区要求工作人员认真钻研政策制度,熟悉业务知识,确保工作过程无失误;五是服务对象“零投诉”。进一步强化责任管理机制,实行岗位责任制和服务承诺制,做到文明办公、文明用语、行为规范,努力实现各项工作“零投诉”(雍黎)

责任编辑:何志兵
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