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市地税局全力做好12366热线服务工作
发表时间:2018-02-06   来源:嘉峪关文明网

  为进一步优化12366热线服务模式,提升热线服务水平,嘉峪关市地税局紧紧围绕省局确定的工作主题,不断健全制度建设,加强业务培训,提升工作质效,有力确保了12366热线工作的扎实有效开展。

  一是建立健全制度建设。不断完善12366工作规程、岗位责任、考核标准、转办制度等一系列制度办法,优化12366服务流程,理顺与其它业务部门和上级部门间工作衔接,明晰各部门职责,实现业务无缝对接。以“12366”客服号码为载体,为社会公众提供政策咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、涉税(财)举报(投诉)指引、信息查询六项功能于一体的“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的六能型综合办税服务平台。

  二是加强常态化培训。根据12366热线话单中反映出的热点难点问题确定业务专题,不定期地开展业务培训。按照“实、新、广、高”的原则,即:业务研究上求实,学习内容上求新,学习范围上求广,在学习标准和质量上求高。对常用税收政策和热点政策进行经常的回顾学习,对最新税收政策进行分析解读,进一步强化和巩固税收知识,加深座席人员对税收政策的理解和把握,使座席人员处理具体问题灵活机动,解释政策法规准确有效;并对座席人员的语言技巧、聆听理解和语言表达能力进行实战培训,实现与纳税人的无障碍交流,做好税务机关与纳税人之间的桥梁,用服务、用效率来换取纳税人的满意。

  三是提升工作质效。根据工作实际,对政策咨询、信息查询、业务办理、税收优惠中的热点难点问题,进行梳理归类,在确保快速准确解答处理的同时,及时在外网进行公告发布,以便于广大纳税人及时了解最新税收政策,使12366热线不仅是纳税服务的平台,更是税收宣传的阵地。(陈慧璟)

责任编辑:何志兵
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