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紧跟“放管服”改革步伐 让为民服务“加速度”
发表时间:2018-09-10   来源:嘉峪关文明网

  今年以来,市人社局扎实推进“放管服”改革工作,社保服务大厅从服务设施、业务流程、办理时限、服务态度等细节入手,坚持把优质高效作为贯穿工作的主线,加快转变服务理念,创新思维方式,提升服务能力,按照“放管服”改革要求,进一步确定各项业务办理权限,依照“一窗受理、并行办理”的思路,对社保服务大厅各险种业务进一步归类合并,设置10个业务综合窗口,将涉及养老、医疗、工伤、生育、失业五项社会保险82项业务授权综合窗口办理,这是我局深化“放管服”改革推出的又一便民新举措。

  推行综合窗口服务,需要结合“互联网+政务服务”,充分运用信息技术,实现业务人员从“专项受理”、“单险种办理”向“综合受理”、“多科室协同办理”的转变。为确保工作人员掌握各项业务经办流程,市人社局利用双休日时间组织经办人员集中开展社保综合业务经办培训,通过集中授课、交流讨论、相互学习,让每一名工作人员熟悉政策业务,掌握经办流程,熟练录入信息,确保各业务之间数据及时交换、准确完整,更快、更好的服务于办事群众。

  按照综合窗口设置,对综合窗口工作人员系统操作权限进行了相应调整,完成了2个一级项目权限、8个二级项目权限和72个三级项目权限授权,改变了过去业务经办一环套一环,办事群众在各业务科室之间来回跑的局面,减少了办事群众扎堆排队的现象,缩短了办事群众等待时间,进一步提高了办事效率,提升了群众满意度,让群众真正感受到政务服务的“加速度”。同时,开通服务评价系统,充分发挥办事群众的服务监督作用,促进窗口服务人员改进服务,提升服务水平。