“梁奶奶，我们来帮您看暖气来了!”梁奶奶是一位孤寡老人，三天前，在志愿者走访时梁奶奶反映了自家暖气不热问题，社区了解情况后，第一时间联系了物业公司、供热公司，向该部门反应了情况，并针对小区内暖气不热问题进行了排查，在各部门的协助下，暖气不热的问题得以解决!事后社区两委研究讨论决定，将孤寡老人、独居老人、失独老人、残疾老人居住情况纳入服务清单，全面摸排辖区所有老人的住房状况，截止目前，累计解决3户老人的住房暖气不热问题。

　　推进需求、资源、服务、落实“四张清单”制度以来，曙光社区文明实践所以“四张清单”为抓手，形成了老百姓点单、社区派单、志愿服务队接单、百姓评单的“四张清单”的文明实践志愿服务工作闭环，打通志愿服务“最后一公里”，把“四张清单”释放的“志愿红利”惠及千家万户。

　　以需为先，“需求清单”由民点。群众“点单”可选择线上和线下两种方式，线上实施“新媒体+”模式，借助社区微信公众号、微信群、QQ群等，设置“心愿墙”板块，群众可通过关注微信公众号或加入群聊针对需求进行留言，由专人每天负责收集群众的诉求、心愿。线下一方面结合大走访，党员志愿者每周利用休息日，深入小区走访交谈，问需于民;另一方面，在社区设置“雷锋信箱”，群众写下诉求、心愿，由志愿者定期开箱收集。截至目前，社区整理出文化艺术、卫生健康、环境整治等5大类20多条“需求清单”，全部实现匹配服务。

　　以精为要，“资源清单”社区派。整合党建阵地资源。以基层党建“互联共转”行动为平台，整合辖区共建单位场所、队伍、专业知识等资源，开展喜闻乐见的文明实践活动，依托微信公众平台，建立“指尖上的文明实践所”，及时转发推送最新政策法规、理论解读、党建信息、惠民政策，引导党员群众自主学习,打造宣传、教育、培训、沟通平台，助推文明实践活动走进千家万户;整合队伍资源。将理论宣讲、文体、爱国卫生、法制教育、扶老助残等7支志愿服务队伍整合进文明实践志愿服务队，精准对接群众生产生活需要，急群众之所急，先后开展了理论宣讲、法律知识普及、安全知识培训、文体活动、困难群众帮扶、环境卫生整治等形式多样的文明实践志愿服务活动30余次。

　　以民为本，“服务清单”队伍接。一是党员队伍“惠民生”。社区党组织牵头，以“互联共转”行动为载体，整合辖区单位资源优势，联合市检察院、市人社局、卫生服务站等单位积极开展免费义诊、医保工伤等政策宣讲、法律咨询等文明实践活动。同时积极开展“一对一”结对帮扶活动，各辖区单位认领困难户开展常态化帮扶。二是文化活动“促民乐”。在六一、七一、十一等重要时间节点，联合“互联共转”单位开展“谱70周年赞歌 同筑中国梦”、“我爱祖国 庆八一”、“不忘初心 牢记使命”等文艺活动，不断满足居民群众的精神文化需求，让更多的人民群众沐浴文明实践的新风。

　　以评为标，“落实清单”显成效。“爷爷，昨天您电话反映清理门前堆积装修垃圾的需求，我们已经帮您全部清理干净了，请您对我们的服务打个分!”志愿者小王拿着落实清单评分表递给了居住在广汇小区的残疾老人王闯。前不久，王闯老人腰椎的老毛病又犯了，堆积在门前的一大堆装修垃圾，既妨碍出行又影响环境，王闯干着急，突然看到前不久刚发放到家里的志愿服务宣传单，一个电话拨给了社区志愿服务队。以落实“需求清单”为抓手，组织辖区单位和志愿者建立工作联席会议制度，每季度搜集整理1次“需求清单”推进落实情况，及时按要求定期通报。年底组织社区党员干部居民对辖区单位联系社区志愿服务工作进行满意度测评，测评结果向辖区单位党组织进行反馈，深层次激发辖区单位联系服务社区的主动性和积极性。今年以来，社区新时代文明实践志愿服务队精心打造15分钟便民服务圈，为广大群众提供业务引导、物业家政、法律咨询等便民利民服务。

　　文明实践“四张清单”点对点衔接，激发了群众参与意识，形成良好互动效应。群众作为城市的主体，切实体验了“四张清单”制度带来的红利。接下来，社区将进一步整合资源，完善文明实践各项制度，让文明实践更加精准化、智能化、群众化，进一步提高广大人民群众的幸福感和获得感。