2月20日，嘉恒公司收费结算中心永新营业厅接到了一位用户的来电，说道：“谢谢收费员高婷的及时相助，真的非常感谢你们!”简单的一句感谢，让收费员心里充满了喜悦。 事情还得从2月16日说起，收费员高婷像往常一样利用下班时间在兰新街区进行入户收费工作。在兰新小区50号楼敲开用户家门后，一位女士面色苍白，摇摇晃晃靠在门边。高婷刚和用户说明费用信息后，用户张女士就突然晕倒在地，情况万分危急。

　　高婷赶紧单膝跪地轻轻拍打用户肩膀呼喊，见用户眼睛微微睁开，便赶紧询问用户情况。用户以微弱的声音回答是低血糖。清楚情况后，高婷搀扶着用户，慢慢走到沙发边上让用户坐在沙发上，并找到糖果倒上温水给她服下。用户情况不明，高婷也不敢走。过了10分钟左右，张女士嘴唇逐渐有了血色，渐渐恢复了意识，高婷这才将悬起来的心放了下来。临走前高婷嘱咐张女士随身携带糖果，以免再次出现状况。

　　“多亏平时我们经常学习紧急救助知识、参加应急预案演练，在面对这次突发情况的时候，我才能妥善处理!”谈及此事高婷说到。 服务用户无小事，细微之处显真情; 想用户之所想，帮用户之所需。 在用户遭遇危急时刻时，嘉恒收费结算中心员工能沉着冷静，妥善处理，及时施救，不仅传递了正能量，更践行了“用户至上、生命至上”的责任与担当。