——祁连社区晓霞舒心调解室侧记

　　一天下午，中鹏嘉年华业主鲁某气势冲冲地跑到祁连社区“晓霞舒心调解室”，向工作人员反映楼顶漏水导致他家被泡的情况。接到投诉后，调解室工作人员立即赶到现场，实地查看情况，了解到鲁某刚装修好房子，原本准备月底结婚，婚期定了，请柬都发了，但是厨房设施、客厅吊顶、壁纸、卧室壁布、所有的家具家电都被楼上漏水给泡了，不同程度受损，让鲁某很是气愤。工作人员随即与楼上住户联系，并到楼上查找漏水原因，经查，是因为楼上李某家在装修过程中，装修公司未处理好暖气管接口，供暖调试阶段，李某家大量积水，导致楼下鲁某家被泡，损失严重。愤怒之下，鲁某一口咬定要李某赔偿各类损失16万余元，但楼上住户李某不同意赔偿，因为他自己家也被水泡了，现在已经联系不上装修公司，他表示自己不会推卸责任，但是希望赔偿金额降低，双方陷入僵持局面。为此，调解室工作人员把双方叫到一起，进行协商。一方面耐心听鲁某发泄、排解心中不满，并进行心理疏导，另一方面根据实际情况，让鲁某列举出损失清单，将赔偿金额降为71770元，但李某仍觉得金额较高无法接受赔偿。调解室工作人员针对这个金额不能达成一致的问题，又多次到鲁某家中查看被泡水情况，发现厨房设施处理一下还可以使用，故再次与鲁某商议，做思想工作，最终达成解决方案，鲁某同意李某一次性赔偿损失5万元整，其余事项自行解决。自此，漏水事件圆满结束，双方握手言和。

　　像上面的邻里纠纷案子“晓霞舒心调解室”每年要处理很多件，调解室工作人员始终秉承服务群众，为民解忧理念，用法、用情、用心处理每一起邻里矛盾，耐心细致解决每一件纠纷。这些年社区通过融合调解力量，坚持和发展“枫桥经验”，打造矛盾纠纷多元化解新路径，同时以网格化管理为依托，形成“网中有格、按格定岗、人在格中、事在网中”的“3523”矛盾纠纷调处新模式，及时有效调解各类矛盾纠纷。2020年全年排查调处邻里、物业、婚姻家庭、合同等多种纠纷116件，重大纠纷6件，逐步实现了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的工作目标，有力维护了社区稳定。

　　邻里和谐,才能社会和谐。正是有“晓霞舒心调解室”竭尽全力地工作态度，换位思考的工作方式，才一次次将矛盾化解在基层，一回回温暖感动着居民的心，换来了辖区安定有序、和睦相处的生活环境。