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用热情和真诚打动游客的“最美导游”
发表时间:2019-04-28   来源:嘉峪关文明网
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  谢奇,来自嘉峪关君和国际旅行社有限责任公司。她是一个土生土长的嘉峪关人,深深的热爱着这片土地,这里祥和、美丽、热情、好客,让人觉得可以生活在这样的一个城市里是如此幸福的一件事情。

  她深爱着她的家乡,她在导游平凡的岗位上,用真情和热忱为丰富宾客多彩的人生体验服务,为宾客在旅游的世界里奉献着青春和美丽,她珍惜每一次机会给宾客展现自己家乡的美!

  2010年,她走出了大学校门,怀着对旅游事业的热情和对导游工作的热爱,她毅然再次来到了嘉峪关君和国旅,选择了导游这份职业,从此进入了这个社会,踏上了她的职业生涯。在很多人看来,导游工作就是一份在普通不过的服务工作,既没有多大的技术难度,也不需要很高深的学问。可是她的领导和同事这样告诉她:“导游是一种很复杂的工作,要有很综合的优秀素质,智商和情商缺一不可。既要在待人接物上有分寸会应变,又必须是一个博学家才能应对客人有可能提出的各种问题。任何时候,导游都要善于学习,不断扩充自己的知识,才可以不被游客问倒,要积极向上、奋发图强,才可以把团带好!”她按照同事告诉她的照做着,并且一直严格要求自己。每一次听到他们说嘉峪关好美、好干净等的时候,她都很开心,身为嘉峪关人,她很自豪!也为自己能够为宣传自己的家乡做一些努力感到欣慰。

  记得在一次接待台湾部落酋长甘肃参访团过程中,有位客人不小心在敦煌鸣沙山景区摔了一跤,左脚疼痛难忍,根本无法走路,她心急如焚,第一时间联系了鸣沙山景区的管理人员,由于沙漠地区车辆进入比较困难,而且又快要天黑,如果不抓紧时间带客人前往医院治疗,很可能耽误客人的病情,而且天黑之后在沙漠中情况会变得更加复杂,于是她立即与一位客人背着这位伤者走到景区门口,送往了医院。从客人拍片子、进行各项检查到伤口处理,整整三天的时间,她一直给游客送饭,协调医院的各项事宜,同时,还不忘团队安排好其他客人的行程,三天没怎么好好吃过一顿饭、没睡过一个好觉,由于她积极热情的处理,受伤游客得到了及时救治,旅游团队的宾客一致称赞:这么年轻的美女导游能有这样的工作热情和处事能力真了不起!

  “小谢、小奇、大可……”这是她在工作的过程中听到的最多的称呼,也是她认为最亲切、最可爱的称呼。她是一个喜欢微笑的人,她觉得对身边的人微笑可以带给他们快乐,也可以给自己带来自信。每次带团出去的时候,她总是习惯的对每一位客人微笑。

  从她进入君和国旅工作,君和的每一次专列接待工作中都有她的身影。专列的客人都有一个共性,就是老年客人居多,有些专列里还有年龄在90岁以上高龄的客人。这就要求导游在带团过程中不但要为客人做认真的讲解工作,还要做到对客人无微不至的关心和照顾。谢奇在每一次专列的接待过程中,对团队里的每一位老人都是非常细心周到的关心,客人用餐的时候,她会省下自己吃饭的时间去问问客人这个菜吃不吃的惯、那个菜口味合不合口等等,以便在下一次客人用餐的时候及时为客人进行菜品的调整。在每一个要上下车的地方,总能看到她站在大巴车的门口,搀扶着每一位腿脚稍有不便的客人,叮嘱他们小心台阶。所以每次在火车站送客人离开的时候,很多客人都会跟她说“小谢,跟我走吧,我给你介绍对象”,还有客人在离别的时候会流着泪对她说“你太像我的女儿了”……

  大概因为她总是很诚恳、主动地接受单位派给她的任何工作,她来到嘉峪关君和国际旅行社不久,就开始参与公司各个大型旅游专列的接待策划、大型活动的各种安排以及与社会方方面面的各种沟通。这种工作在多方面锻炼了她,让她明白了一个道理,那就是:“众人拾材火焰高”!

  在她工作生涯的这些年里,她也一直不断努力着,她的努力、自信、真诚、热情得到了游客的一致好评,先后获得“甘肃省旅游系统优秀技术能手”称号、“全省青年岗位能手”称号、甘肃省“巾帼建功”标兵称号。

  曾经有个名人说:生活总是充满了挑战!她们不能在生活的各种风暴中等待它的过去,而是要学会在风雨中翩翩起舞!因为年轻,她总是把各种看似自己完不成的任务都当成生活的挑战!经过这几年的历练,她已经不害怕去接受各种任务,她相信自己能行!她相信大家都会来支持她,帮助她,让她成就具有那些社会正能量的事业!

  这就是她,可以用微笑拥抱今天,也可以用信心面对明天的挑战!

责任编辑:何志兵
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