嘉峪关位于河西走廊中部，是古“丝绸之路”的交通要冲，又是明代万里长城的西端起点，被誉为“天下第一雄关”。在这里，中国丝路文化和长城文化融为一体，交相辉映。成立于1987年的工行嘉峪关分行，1999年被工总行党委授予“中国工商银行文明建设先进单位”称号，2000年被嘉峪关市委授予“精神文明标兵单位”称号，2001年被甘肃省政府授予“文明行业”称号。在2011年1月被甘肃省委、省政府命名为省级精神文明建设“文明单位标兵”荣誉称号。多年来，嘉峪关分行全面落实中央精神文明工作方针，认真执行甘肃省、嘉峪关市文明委的工作部署和工商银行总、省行年度精神文明工作安排，对文明创建工作常抓不懈，充分发挥精神文明的精神动力和智力支持作用。

　　提高思想认识，强化组织推动。嘉峪关分行将精神文明建设工作纳入行长经营目标考核，与业务工作同部署、同考核。成立了由党委书记任组长、其他行级领导为副组长的精神文明建设领导小组。办公室党委宣传部门具体协调，各部门配合。制定并报送了历年《中国工商银行嘉峪关分行创建全国文明城市工作方案》，与嘉峪关市创城指挥部签订了《创建全国文明城市目标任务责任书》，报送了《创建全国文明城市责任人登记表》，按照既定的方案有序推进各个阶段的工作。

　　完善硬件设施，营造良好氛围。逐年递增投入创建经费，在办公楼道、营业网点张贴反映争创文明城市内容的宣传图框。弘扬社会主义核心价值观、重视“讲文明，树新风”公益广告宣传，设置遵德守礼提示牌或文明提示语，在各个网点修建完善无障碍设施并设置提示标识。按照文明办的要求，在办公室楼顶和新南支行墙体安装了社会主义核心价值观公益广告亮化字，得到了市文明办的肯定。·1在各个营业网点又增加了社会主义核心价值观、“讲文明，树新风”公益广告宣传牌，增加了遵德守礼提示牌、文明提示牌和温馨提示语等。加强宣传报道和信息报送工作，反映文明单位创建工作的新动态、新情况，营造浓厚的创建氛围。

　　开展主题教育，形成文明风尚。积极开展公民道德建设教育和实践活动，采取集中学习、讲解辅导、座谈讨论、组织演讲等多种形式，先后开展爱国主义、革命传统、公民道德、理想信念、形势政策等各类主题教育活动，并深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，大力加强以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德建设，使员工牢固树立了良好的职业道德理念，能够自觉规范职业行为，全行员工思想稳定，工作秩序良好，在全行形成了“知荣辱、讲正气、树新风、促和谐”的文明风尚。开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，引导干部员工向往和追求讲道德、尊道德、守道德的生活。开展学先进、争先进活动，营造崇德向善的浓厚氛围。

　　开展公益活动，履行社会职责。近年来，每逢周末，都自觉组织机关人员清扫责任区卫生。响应市创城指挥部号召，参加“美丽雄关 万人清扫”活动，组织员工到黑山湖和高速路口等区域清扫垃圾。围绕文明礼仪、公共秩序、社会服务、城乡环境等方面开展公益活动。每年6月至10月，组织人员在规定路口开展文明交通劝导工作;组织参与各类社会捐赠和社会公益活动，如义务献血和慈善捐赠;慰问帮扶贫困户，精准扶贫工作得到了各方的认可。倡导全民健身活动，积极参加省分行、市体委组织的运动会和各类比赛，组织开展丰富多彩的文娱活动，陶冶员工思想情操，增强了全行的活力与凝聚力。加强与当地军分区的沟通合作，开展拥军慰问活动，推动“双拥”工作。响应市创城指挥部号召，参加“美丽雄关 万人清扫”活动，组织员工到黑山湖和高速路口等区域清扫垃圾。围绕文明礼仪、公共秩序、社会服务、城乡环境等方面开展公益活动。每周在固定时间和路段开展文明交通劝导工作。

　　规范服务管理，提升服务水平。从服务理念、服务基础、服务环境、服务能力、服务质量、服务管控六项基础入手，着力于培育理念和树立形象，树立了“优质服务从我做起”的观念，主动了解客户需求，处处为客户着想，竭诚让客户满意，在全行形成了领导为员工服务、上级为下级服务、二线为一线服务、全行为客户服务的浓厚氛围。在为社会各界提供优质服务的同时，持续提升工商银行的社会知名度和美誉度。营业网点把员工服务流程培训、服务礼仪展示、服务用语规范、服务技巧提升作为服务质量考核的主要内容，集中开展优质服务：开展关爱服务。凡遇行动不便的老人前来办理业务，员工把老人从门口扶进大厅。老人们办完业务后，员工总是把老人安全扶下台阶。开展爱心服务。营业大厅工作人员以细心、耐心、热心为客户答疑解难，真正做到以客户为中心，在业务引导，服务示范，情绪安抚，矛盾协调，环境卫生，安全监督，产品营销等方面急客户所急，想客户所想。开展用礼服务。营业网点利用晨会培训柜员文明服务七动作训练，提升服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念，把营业网点打造成温馨舒适的沟通、社交、理财场所，受到客户好评。