提升服务效能，彰显服务之美。2021年伊始，疫情形势依旧严峻，新华社区服务中心一方面做好疫情防控，定期对服务大厅消毒，配置废弃口罩专用桶、口罩、消毒液等防疫用品，在醒目位置宣传“新华社区自主报备”APP二维码、行程轨迹二维码、疫情防控标语，安排志愿者查验健康码、体温、引导。另一方面做好业务办理，便民服务主动作为，减少在大厅停留时间，尽力做到安全、安心是每一个大厅服务人员的初心，为居民交出了满意的答卷。

　　发挥先锋引领，不断升华服务质量。社区围绕“创先争优”活动，持续强化“标杆”意识，开展了每月一次的“党员示范岗”、“窗口服务月”等创先评优活动，通过窗口吊牌、办事指南、QQ群微信等载体,向居民公布窗口的服务范围和办理事项。开展 “延时服务、预约服务、上门服务” 等便民服务，同时，要求窗口人员佩证上岗，党员同志佩戴党徽，把先锋亮在岗位上，把责任“扛”起来;坚持“让群众只进一个门、找一个窗、最多跑一次，办好要办的事”，群众办事 “一窗办”，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，主动接群众监督。

　　抓好网格精细化，服务群众零距离。社区充分利用网络信息传播渠道，依托社区微信群宣传惠民政策，公示办事流程，展示社区动态，建立了以辖区居民为主体的网格微信群，旨在加强沟通，为群众解惑，方便为民办事。做细帮扶救助精准工作，实施分类精准救助，确保孤寡独居、生活困难、失独家庭等各项帮扶救助政策落到实处。加强疫情防控排查，摸清摸透辖区内居民、租户的详实情况，畅通服务渠道。社区持续开展“微服务进万家”活动，通过将网格员的微信二维码张贴在各楼栋单元、社区宣传栏等位置，与每户居民建立微信联系，使网格员与居民群众“零距离”对接，增加了与群众沟通渠道上，更好地问需求、知民意。(蒋小梅)