她是我们身边的一位大姐，她和蔼可亲，始终都用微笑去影响着身边的人，因为从她的脸上我看到她对工作积极的心态，正是因为有着她的鼓励，才使我能在工作中也一直保持乐观、积极和向上。她就是国网酒泉供电公司南关营业厅值班组长——梅晓霞。

　　用心服务，情系用户

　　梅姐常说：“服务他人是一种福气，能为他人做一点自己该做的事，是幸福的。”

　　那天天气很不不好，外面下着大雪，有一位行动不便的用户，一瘸一拐的走进营业厅，向该公司南关营业厅收费员询问：“姑娘，我这购电卡怎么充不进去钱了呢？”收费员经过查询，发现这位用户信息的反写标志为零，这就意味着他上次成功购电后没有及时插卡，就出现了远程下发，购电次数不一致，导致了这次无法正常购电的情况。随后，收费员耐心的向用户解释清楚原因。此用户连忙问道：“那我怎么办呢，我家里都停电了？”收费员回答道：“您看，我先给你补写购电卡次数，但是您还得回去自己插卡，如果电表显示读卡失败，您再来我们这里补写一次购电卡，直到读卡成功为止。”用户想了想说：“在有没有别的办法，都下午三点半了，我这来回你们就要下班了。”“实在不好意思，您还是速去速回吧，别耽误时间了。”收费员说道。

　　这位用户好像有话想说，却欲言又止，叹了一口气，正想转身离去时，此时在一旁的梅姐将这位用户喊住：“请稍等….”原来我们梅姐早已注意到了这位用户，于是梅姐就对用户说：“您要不然把电话和地址留给我，等我将手头工作结束后，我就去您家，帮您看看。”这位用户惊讶的看看了梅姐：“你不会骗我吧！”“不会的，您放心回去吧”梅姐坚定地回答道。

　　下午一下班，梅姐将自己的工作结束后，立即赶去用户家。到用户家后，梅姐终于明白为什么用户没有及时插购电卡。原来，此电能表装的位置很高，像我们正常人都难以够到，更何况像他那样行动不便的人。正在梅姐发愁如何将购电卡插入表内时，突然发现隔壁单元有一把梯子，于是梅姐艰难的将那梯子挪到了用户电表下方，爬上梯子终于把购电卡插入表内，可是，电表上却显示读卡失败。梅姐看到此情景后，先安抚好用户的情绪，然后又跑回大厅再次补写购电卡，就这样，梅姐不断的往返于用户与大厅之间。天色渐晚，经过梅姐多次往返，电能表终于显示读卡成功，用户激动地说道：“谢谢，太感谢了！”“没关系的，这是我们应该做的…”说罢梅姐就转身离去了。

　　亲情服务，无微不至

　　营业大厅面对的是千万用户，遇到客户的责备是常有的事，然而微笑化解矛盾，以真诚打动客户，却是亲情的服务魅力所在。

　　记得有一天，那是交电费的高峰期，一对老夫妇前来营业厅查询电费，当收费员告诉他们上月用了200多度电的时候，老两口大发脾气：“你们乱抄表，这电费我不交！”他们愤怒的说道。当时该公司南关营业厅的收费员都有些不知所措：“老师傅，您别生气，这是系统显示的数据，应该不会有错的。”收费员们试着于两位客户进行沟通，可这老大爷听后，更是火冒三丈。此时闻声赶来的梅姐了解事情原由后，就连忙将这对老夫妇扶到旁边的椅子坐下，端上了热茶，微笑着攀谈起来：“老大爷，您先别生气，咱们有话好好说，我先帮您核对一下电量。”

　　经过梅姐认真的核查后，发现读数依旧显示用了200多度电，她想了想可能产生电量的原因后，便开始和老大爷试着沟通了起来：“老大爷，您的电量的确没有问题，不知道您家有没有什么大功率的电器呢？”“我家什么电器都有，可我们老两口上个月就不在家，就我儿子和我儿媳妇帮我看了几天房子，哪能用那么多电呢？”老大爷脾气渐缓，可依旧有些生气。梅姐听后，随即便提醒老大爷给儿子打电话询问，看看他们用什么大功率的设备没有。这时老大爷才想起自己回来后也没和儿子沟通过呢。一会儿，老大爷和自己的儿子通话结束后，有些不好意思了起来：“儿子在家那几天，天气冷，电暖器和热水器一直在用，真是对不起，误会你们了！”“没关系，事情搞明白就好。”梅姐微笑着说。随后，这对老夫妇带着满意的笑容离开了营业厅。

　　保持一颗平常的心，默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是梅姐一直所坚持的。梅姐常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，真心付出就会获取真诚的回报。”在平凡的岗位上，梅姐得到了客户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。梅姐的一言一行也始终感染着周围的同事们，她让大家明白，在服务过程中，是要用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，让服务的真情看得到，听得到，才能感受得到……（任翔）